Peran IS/IT Pada PT. Gojek Indonesia

Company Profile

GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Kami bermitra dengan sekitar 200.000 pengendara ojek yang berpengalaman dan terpercaya di Indonesia, untuk menyediakan berbagai macam layanan, termasuk transportasi dan pesan antar makanan. Kegiatan GO-JEK bertumpu pada tiga nilai pokok: kecepatan, inovasi, dan dampak sosial. Para Driver GO-JEK mengatakan bahwa pendapatan mereka meningkat semenjak bergabung sebagai mitra, mereka juga mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan, serta mendapat akses ke lebih banyak pelanggan melalui aplikasi kami.

Nama Perusahaan : PT. Go-Jek Indonesia

Alamat : Jl. Kemang Selatan Raya no. 99, Daerah Khusus

Ibukota Jakarta 12370.

Telepon : (021) 50251110

Transportasi Go-Jek tersebar hampir di seluruh wilayah Indonesia yaitu : Jabodetabek, Denpasar, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang, Semarang, Solo, Yogyakarta, Malang, Balikpapan dan Manado.

         

Sejarah

PT. Go-jek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja.

Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first).

Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating 4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan. Hingga bulan Februari 2017, aplikasi GO-JEK sudah diunduh sebanyak 10 juta kali di Google Play pada sistem operasi Android.

Visi:

Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Indonesia Kedepannya.

Misi:

1.  Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.

2.  Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.

3.  Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.

4.  Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.

5.  Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online.

Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan perekonomian di Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia yang lebih bermartabat.

Business Process

Proses bisnis pada aplikasi GO-JEK yaitu konsumen atau pelanggan dapat memesan layanan melalui aplikasi GO-JEK yang telah diunduh sebelumnya. Kemudian customer memilih layanan yang tersedia pada aplkasi dan kemudian memasukkan detail pemesanan. Detail pemesanan tersebut akan didistribusikan oleh Pihak GO-JEK ke ribuan armadanya yang berada di titik terdekat dengan konsumen secara real time. Tentunya driver GO-JEK pun akan mengambil order tersebut secara real time. Dengan proses ini produktivitas driver GO-JEK dapat meningkat secara signifikan, sehingga masa tunggu driver dan konsumen dapat ditekan.

Pembayaran konsumen dapat dilakukan dengan 2 cara yaitu cash dan GO-JEK PAY (GO-PAY). Layanan GO-PAY dapat diisi dengan memasukkan kode voucher yang didapatkan dari hasil transfer ke pihak GO-JEK (top up).

Peran IS/IT

Peran IS/IT dalam meningkatkan kinerja PT.GO-JEK INDONESIA ditinjau dari empat perspektif, yaitu : konsumen, finansial, internal business process dan learning and growth. Penjelasan dari masing-masing prespektif akan diulas sebagai berikut :

1. Perspektif Konsumen 

Kemudahan dan kenyamanan dalam melakukan pemesanan terhadap jasa akomodasi trasnportasi membuat merancang sebuah aplikasi berbasis mobile. Hal ini juga dilakukan guna menyaingi kompetitornya yang sudah terlebih dahulu muncul yaitu Grab Indonesia. Hanya saja saat itu Grab Indonesia baru menerapkan aplikasi mobile untuk pemesanan taksi (GrabTaxi) dari beberapa perusahaan taksi.

Selain itu, GO-JEK juga mempertimbangkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan menyediakan beberapa fitur seperti:

a.    Driver Near Me: aplikasi menampilkan pengendara ojek yang ada di sekitar konsumen, sehingga konsumen dapat memastikan ketersediaan pengendara ojek terdekat.

b.    Driver On The Way: aplikasi menampilkan detail pemesanan ojek seperti detail pengendara ojek (foto, nomor telepon seluler pengendara yang dapat dihubungi), estimasi waktu pengendara ojek mencapai tempat konsumen, estimasi rute perjalanan menuju tempat yang dituju, dan biaya yang dibayar.

c.    Cancel Booking: aplikasi menyediakan pilihan untuk membatalkan pesanan.

d.    GO-JEK Credit: aplikasi menyediakan cara pembayaran tanpa cash.

Sedangkan untuk pengendara ojek, didalam aplikasi GO-JEK terdapat fitur yang dapat membantu pengendara ojek untuk melihat detail order seperti data pemesan (alamat asal, alamat tujuan & nomor telepon seluler pemesan), biaya perjalanan yang didapatkan dari konsumen dan pihak GO-JEK, dan estimasi rute perjalan serta waktu tempuh. Fitur tersebut mempermudah pengendara ojek menemui pemesan dan transparansi biaya perjalanan. Dengan begitu pengendara GOJEK dapat bekerjasama dengan baik dengan Perusahaan GOJEK.

Dari beberapa layanan tersebut, jumlah pengguna layanan ini dapat semakin bertambah seiring dengan kebutuhan konsumen dan pengendara ojek sehingga meningkatkan kinerja GO-JEK.

           2. Perspektof Finansial

Investor	Tahun	Jumlah
Sequoia Capital dan NSI Venture	2011	Rp           3.000.000.000
KKR & Co. dan Warbug Pincus	2016	Rp  7.000.000.000.000

PT Gojek Indonesia terus mengalami perkembangan yang sangat pesat. Pada awalnya PT Gojek Indonesia mendapatkan suntikan dana sebesar 3 miliar rupiah dari investor Sequoia Capital dan NSI Venture. Dengan adanya suntikan dana tersebut, PT Gojek Indonesia terus mengalami perkembangan yang sangat pesat. Dan pada tahun 2016 PT Gojek Indonesia mendapatkan suntikan dana dari  KKR & Co. dan Warbug Pincus sebesar 7 triliun rupiah. Total valuasi perusahaan gojek tahun 2016 sebesar Rp 17.000.000.000.000.

3. Perspektif Internal Business Process

GO-JEK pada awalnya dalam memberikan layanan menggunakan operator call center. Kemudian untuk meningkatkan kinerja perusahaan jangka panjang serta mengikuti perkembangan zaman, GO-JEK membuat aplikasi mobile untuk melayani pemesanan ojek. Pemanfaatan IS/IT yang dilakukan GO-JEK membuat berbagai pihak di dalamnya turut mempelajari cara kerja baru tersebut

Manajemen GO-JEK saat ini telah menciptakan beberapa layanan yang bekerja sama dengan beberapa korporasi/unit usaha. Kerjasama ini dilakukan dalam rangka menjaga loyalitas konsumen serta memenuhi kebutuhan pasar. Berbagai inovasi layanan tersebut merupakan strategi yang diterapkan oleh manajemen GO-JEK untuk menyaingi kompetitornya. Adapun berbagai layanan yang disediakan oleh GO-JEK adalah:

a.    Go-Ride : Layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantar pengguna ke berbagai tempat, lebih mudah dan lebih cepat.

b.    Go-Car : Layanan transportasi menggunakan mobil untuk mengantar pengguna kemanapun dengan nyaman.

c.    Go-Food : Layanan pesan antar makanan nomor 1 di Indonesia. Go-Jek Indonesia memiliki lebih dari 30.000 daftar restoran.

d.    Go-Send : Layanan kurir instan yang dapat pengguna gunakan untuk mengirim surat dan barang dalam waktu 60 menit.

e.    Go-Mart  : Layanan yang bisa pengguna gunakan untuk berbelanja ribuan jenis barang dari berbagai macam toko.

f.     Go-Box : Layanan pindah barang ukuran besar menggunakan truk bak/blind van.

g.    Go-Massege : Layanan jasa pijat kesehatan profesional langsung ke rumah pengguna.

h.    Go-Clean : Layanan jasa kebersihan profesional untuk membersihkan kamar kos, rumah dan kantor pengguna.

i.      Go-Glam : Layanan jasa perawatan kecantikan untuk manicure-pedicure, cream bath, waxing, dan lainnya langsung ke rumah pengguna.

j.      Go-Tix : Layanan informasi acara dengan akses pembelian dan pengantaran tiket langsung ke tangan pengguna.

k.    Go-Busway : Layanan untuk memonitor jadwal layanan bus TransJakarta dan memesan GO-RIDE untuk mengantar pengguna ke sana.

l.      Go-Pay : Layanan dompet virtual untuk transaksi pengguna di dalam aplikasi GO-JEK.

m.   Go-Med : Layanan terintegrasi untuk membeli obat-obatan, vitamin dan kebutuhan medis lainnya dari apotek berlisensi.

n.    Go-Auto : Layanan auto care, auto service, dan towing & emergency untuk memenuhi kebutuhan otomotif pengguna.

o.    Go-Pulsa : layanan pengisian pulsa langsung dari aplikasi GO-JEK dengan menggunakan GO-PAY.

Dapat dilihat bahwa GO-JEK menyediakan layanan jasa transportasi yang spesifik dan menembak target pasar yang lebih variatif.  Hingga saat ini, GO-JEK terus melakukan berbagai perbaikan infrastruktur guna menjaga kualitas layanan kepada pelanggan. GO-JEK juga terus memperbaharui dan menyesuaikan standar operasional prosedur layanan-layanan yang tersedia pada aplikasi, sehingga nantinya diharapkan dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

Penerapan IS/IT mempunyai pengaruh besar terhadap internal business process agar berbagai kebutuhan konsumen dapat terpenuhi. Dalam hal ini, GO-JEK dapat dikatakan mengalami peningkatan dalam kinerjanya jika ditinjau dari internal business process setelah menggunakan layanan aplikasi mobile yang merupakan penerapan IS/IT.

Dengan munculnya berbagai perusahaan dengan bidang yang sama, GOJEK tetap menjadi pilihan utama dalam pelayanan transportasi berbasis sepeda motor. GOJEK juga terus berinovasi dengan meningkatkan pelayanan untuk pelanggan disegala kebutuhan.

4. Perspektif Learning and Growth

Pada tahun 2010 awal kemunculan GO-JEK, hanya melayani jasa akomodasi berupa antar-jemput penumpang menggunakan sepeda motor. Pada tahun 2014 GO-JEK menambahkan firut GO-FOOD yang merupakan jasa pembelian makanan senilai maksimal Rp. 1.000.000 dan akan dibayar terlebih dahulu oleh driver. Fitur GO-CLEAN muncul pertama kali pada tahun 2015. GO-CLEAN melayani jasa pembersihan rumah atau kantor. Dalam hal ini GO-JEK bekerjasama dengan vendor dibidangnya. Fitur Go-Ride, Go-Car, Go-Send, Go-Mart, Go-Box, Go-Massege, Go-Glam, Go-Tix, Go-Busway, Go-Pay, Go-Med, Go-Auto, dan Go-Pulsa. Kedepannya GOJEK akan semakin menambahkan fitur dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ditanya mengenai ekspansi ke luar negeri atau negara ASEAN, CEO GOJEK lebih berfokus pada pengembangan di Indonesia.

Komentar

Keberadaan GO-JEK di Indonesia sangat membantu masyarakat dari segi transportasi dan pelayanan pelanggan. Pelayanan driver terkadang kurang memuaskan pelanggan, karena proses komunikasi antara driver dan konsumen terkadang hanya melalui pesan singkat. Kondisi saat ini, terdapat perusahaan penyedia layanan transportasi online yang menjadi saingan dari GO-JEK. Sehingga GO-JEK tetap melakukan inovasi-inovasi untuk mempertahankan bisnisnya.

Kesimpulan

Keberadaan GO-JEK memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam hal transportasi dan layanan yang memudahkan pekerjaan sehari-hari. semua tersedia pada layanan aplikasi GO-JEK yang dapat diunduh di Apps Store dan Google Play Store. Semua layanan pada aplikasi GO-JEK, dilakukan dengan proses bisnis yang sama.  Proses bisnis pada perusahaan GO-JEK telah berkembang dari yang berbasis call center menjadi layanan berbasis mobile apps.  Hal ini tentunya salah satu penerapan strategi IS/IT dalam sebuah perusahaan untuk meningkatkan dan mengembangkan kinerja perusahaan jangka panjang.  Strategi IS/IT pada perusahaan GO-JEK terbukti dapat meningkatkan kinerja perusahaan baik dari perspektif  konsumen, finansial, internal business process, dan learning.

Daftar Pustaka

Ardiansyah, A. (2016). Interaksi Komunikasi Gojek Dalam Menyelesaikan Konflik Dengan Ojek Pangkalan. Jakarta: Fakultas ilmu Komunikasi Universitas Mercubuana.

PT. GO-JEK INDONESIA. (2017, Februari 18). Diambil kembali dari www.go-jek.com